滴滴出行上线“紧急求助” 移动出行行业首现“黑匣子”

今日，滴滴出行正式上线了“紧急求助”功能。目前用户下载、更新最新版本的滴滴出行APP即可使用该功能。使用者按下“紧急求助”按钮后，系统会给乘客设置的所有紧急联系人发送短信。同时滴滴安全系统将会开始录音，并将录音实时传送至滴滴出行安全平台。

由于录音功能与飞机上的“黑匣子”功能类似，滴滴出行“紧急求助”也被业内称为移动出行行业的“黑匣子”。据了解，这是移动出行行业内首度有人采用此类功能来帮助用户。

滴滴出行方面表示，“紧急求助”是滴滴出行5大安全举措之一，也是滴滴专门为紧急情况开发的一项求助功能。该功能目前已在乘客端全国上线，本月开始司机端将陆续推广上线。通过该功能，在必要时，滴滴将为用户提供力所能及的帮助。

与此同时，为了保障绿色通道的畅通。滴滴也呼吁广大的乘客和司机一起建设移动出行的安全生态，谨慎使用“紧急求助”，为发出求助信息的用户留下畅通的求助通道。

(左：紧急求助界面) (右：紧急求助入口)

需要注意的是，为保障紧急情况下采集录音顺利进行，乘客、司机需提前设置“紧急联系人”信息并授权滴滴出行使用手机的麦克风。遇到紧急时，乘客、司机可通过行程界面上的“更多”或者行程界面正下方的按钮进入“紧急求助”界面。

一旦乘客、司机按下“紧急求助”，系统会向求助者设置的所有紧急联系人发送求助短信，同时开始录音取证。滴滴出行亦会立即启动紧急应对机制，客服人员会对上传录音进行监听，并为求助者设置的紧急联系人提供力所能及的帮助。

滴滴出行客服专门为“紧急求助”成立了专项小组，客服人员7*24小时在线。所有“紧急求助”的信息都会上报滴滴出行安全平台，并走绿色通道迅速处理。

考虑到录音对网络环境有一定的依赖，滴滴还专门设计了无网环境下的求助功能。如乘客在无网环境下点击“紧急求助”，可通过“一键呼叫110”的按钮快速拨打报警电话。

移动出行行业分析人士表示，滴滴在移动出行行业推出“黑匣子”功能，对于行业安全制度、生态的建立都具有深刻的促进意义。“紧急求助”为还原紧急情况的第一现场提供了可能，从此，移动出行行业的紧急情况变得有据可循。这对于移动出行行业来说具有里程碑意义。